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化妆品厂家是如何服务化妆品代加工客户的?

作者: 来源: 时间:2021-04-04 20:41:40 点击:

[文章前言]:化妆品代加工服务流程是一个比较繁杂的过程,服务环节多,朵妍的员工力求在每一个环节做到最好,提升服务满意度。 第一, 与客户洽谈购销意向。 客户有加工需求,可以联系业务
化妆品代加工服务流程是一个比较繁杂的过程,服务环节多,朵妍的员工力求在每一个环节做到最好,提升服务满意度。
 
朵妍服务化妆品代加工客户的10个重要环节!

第一, 与客户洽谈购销意向。
客户有加工需求,可以联系业务员化妆品加工手册或者登陆朵妍官方网站了解详情。
主动了解:客户的需求,公司规模,品牌,商标,渠道等等;
帮助客户了解:产品、包材、起订量、货期等;
 
第二, 需要时邀请安排客户参观厂房。
认真沟通,了解好客户来访人员,时间,预估当天天气状况,是否需要接送,定客房,来访前需要准备什么资料和文件。
 
第三, 与客户沟通市场Marketing、产品技术等事项的要求。
了解市场渠道的情况:市场定位,定价,产品外包设计,设计稿件,配送产品等。
了解产品代工要求:所需工艺,起订量,生产产品周期
了解包材需求:包材工艺,起订量,确定包材周期
 
第四, 根据客户提出的代工要求,寄送部分产品配方样板。
现有样品:如果有样品符合客户要求,可以寄送给客户,让他们做对比。
新打样品:确定打样安排,样品数量,费用,周期,财务确认并签字,寄送样品demo。
 
第五, 客户检验对比配方样品,业务员积极跟进,根据反馈意见改进,并协商达成一致要求。
样品寄出了,要跟踪样品的物流信息,是否正常送达,并沟通产品相关事项,使用的方法和效果等等。
 
第六, 帮助客户选择代加工方案,并协助客户签订化妆品OEM代加工合同。
拟定合同文本,总经理确认签字,财务盖章,将合同文本发至客户确认。
 
第七, 按照合同规定,客户会支付预付加工款项。
支付一部分的定金、全款,提供公司收款账号,需要跟进与财务确认支付事项。
 
第八, 此时,客户与厂家之间的加工关系就开始生效。
根据生产单,正式开始生产客户的产品。生产工艺流程,生产过程中也要与客户有紧密的沟通,出现紧急问题,需要及时反馈。
 
第九, 如期完成产品生产后,通知客户,准备发货。
选择合作的物流公司,计算所需物流费用(需要了解物流点自提货物费用,或者送货上门的具体费用),物流送达所需时间周期,确认人员跟进,收了尾款,发货(业务员,客户,客服,财务收款,总经理签名等)。
 
第十, 跟踪物流信息,保证货品如期送达。签收之后,如有产品问题,请及时联系厂家解决。
客户收到货品后,及时与客户确认收到货物数量,货物有没有什么问题,物流过程中有没有出现遗漏,损坏的问题,这些问题业务员和客服都要了解清楚。

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